48573833591
sadzonkiowocowe@gmail.com
Logo

Zwroty i reklamacje Nasz sklep

Ovocné Sazenice

Vaše práva jsou pro nás prioritou – seznamte se s pravidly pro vrácení zboží a reklamace v našem obchodě.

Úvod

Níže uvádíme podrobné informace týkající se postupu při vrácení zboží, odpovědnosti za vady zboží a pravidel pro uplatnění reklamace. Naším cílem je zajistit profesionální servis a plnou spokojenost našich zákazníků.

Před podáním objednávky v našem internetovém obchodě Vás laskavě prosíme o seznámení se s níže uvedenými pravidly, která určují podmínky spolupráce. Tento dokument vznikl na základě platných právních předpisů, včetně zákona o právech spotřebitele ze dne 30. května 2014 a občanského zákoníku.

Vrácení zboží

Pokud jste s námi uzavřeli smlouvu na dálku, máte právo od ní odstoupit do 14 kalendářních dnů bez udání důvodu, zpravidla bez nenesení dalších nákladů. Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy stačí, když před uplynutím této lhůty odešlete prohlášení o odstoupení od smlouvy.

Prohlášení o odstoupení můžete zaslat:

  1. prostřednictvím kontaktního formuláře dostupného v záložce „Kontakt“ na našich stránkách,
  2. v elektronické podobě zasláním e-mailu na adresu: kontakt@sadzonkiowocowe.pl.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je k dispozici jako příloha č. 2 k zákonu o právech spotřebitele – jeho využití je dobrovolné, avšak usnadňuje nám proces ověření žádosti.

V případě využití práva na odstoupení od smlouvy Vás prosíme o vrácení zboží v nepoužitém a nepoškozeném stavu, nejlépe v originálním obalu, spolu s dokladem o koupi (např. účtenkou nebo fakturou) na adresu uvedenou v záložce „Kontakt“ na našich internetových stránkách.

Vrácené zboží by mělo být zajištěno způsobem, který zajistí jeho doručení v neporušeném stavu. Za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než je nutné k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží, odpovídáte osobně.

Reklamace

Pokud zakoupené zboží vykazuje výrobní vady nebo bylo poškozeno během přepravy, máte právo uplatnit reklamaci. V takové situaci můžete požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, ledaže prodávající bezodkladně vymění zboží za bezvadné nebo vadu odstraní. Pokud oprava nebo výměna není možná, vrátíme Vám peníze.

V případě odstoupení od smlouvy Vás prosíme o vrácení zboží běžnou zásilkou spolu s dokladem o koupi. Náklady na poštovné vracíme v rozsahu stanoveném spotřebitelskými právními předpisy.

Reklamaci můžete uplatnit:

Správně podaná reklamace by měla obsahovat následující informace:

  • Jméno a příjmení,
  • Adresu bydliště,
  • E-mailovou adresu nebo pseudonym,
  • Datum uzavření smlouvy, která je základem reklamace,
  • Podrobný popis vady a okolností jejího vzniku (včetně druhu a data výskytu vady),
  • Minimálně tři fotografie (ve formátu JPG nebo PNG) dokumentující vadu zboží,
  • Vaše očekávání ohledně způsobu vyřešení reklamace (např. výměna, oprava, vrácení peněz).

Výše uvedené požadavky jsou doporučeními, která umožňují urychlit vyřízení Vaší žádosti. Vyhrazujeme si právo požadovat doplnění dokumentace za účelem plného ověření žádosti.

1. Reklamace týkající se množstevních a kvalitativních neshod zboží (rostlinného materiálu) přijímáme ve lhůtě 60 dnů od data doručení zásilky.
2. Neoznámení neshody ve lhůtě 60 dnů od obdržení zboží má za následek ztrátu práv z reklamace – stačí odeslat oznámení před uplynutím této lhůty.
3. Odpověď na uplatněnou reklamaci je poskytována písemně nebo prostřednictvím e-mailu ve lhůtě 14 dnů od data jejího obdržení.
4. Vynakládáme veškeré úsilí, aby dodávané zboží bylo bez vad a splňovalo nejvyšší standardy kvality.
5. Neneseme odpovědnost za nesprávný růst a vývoj rostlin v důsledku mechanického, tepelného, chemického nebo jiného poškození způsobeného jednáním nebo opomenutím uživatele, vnějšími silami (např. povětrnostními podmínkami) a nedostatkem náležité péče (mimo jiné nepravidelným zaléváním nebo přelitím).
6. Nemáme povinnost provádět školení v oblasti péče o zakoupené zboží – veškeré úkony péče provádíte na vlastní odpovědnost, přičemž nesete s tím spojené náklady a rizika.
7. Nepřijímáme zásilky zaslané na dobírku.

Doprava a platby

Realizace objednávek v našem internetovém obchodě probíhá podle pořadí, v jakém byly doručeny. Doba realizace závisí na dostupnosti zboží a je uvedena v nabídce konkrétního produktu. V případě pochybností nebo v netypických situacích (např. objednávka velkého množství sazenic) nás prosím kontaktujte prostřednictvím formuláře na stránkách.

Platební metody akceptované v našem obchodě jsou tradiční bankovní převod, rychlé online převody a platby kartou. Platba by měla být provedena do 7 kalendářních dnů od data podání objednávky, pokud nebylo dohodnuto jinak.

Doručení je realizováno prostřednictvím kurýrních společností, Polské pošty (Poczta Polska) nebo výdejních boxů (paczkomaty) – v závislosti na zvolené možnosti dopravy. Náklady na doručení hradí zákazník, pokud není v nabídce uvedeno jinak. Zásilky odesíláme výhradně na území Polské republiky (pokud konkrétní nabídka nestanoví jinak).

Závěrečná ustanovení

1. Tato pravidla pro vrácení zboží a reklamace tvoří nedílnou součást Obchodních podmínek internetového obchodu Sadzonki Owocowe, které jsou dostupné v příslušné záložce na internetových stránkách. V záležitostech neupravených tímto dokumentem se použijí obecně závazné právní předpisy, zejména zákon ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele a občanský zákoník.

2. Veškeré spory vyplývající ze smluv uzavíraných prostřednictvím našeho internetového obchodu budou řešeny obecnými soudy příslušnými podle platných předpisů. V případě zákazníků, kteří jsou spotřebiteli, je rovněž přípustné využít mimosoudní způsoby řešení sporů, včetně mediace nebo arbitráže.

3. Veškeré informace zveřejněné na stránkách Sadzonki Owocowe, včetně popisů zboží, fotografií a marketingového obsahu, jsou chráněny autorským právem a nesmí být kopírovány bez našeho výslovného souhlasu.

4. Vyhrazujeme si právo tato pravidla kdykoli změnit, např. za účelem jejich přizpůsobení změnám právních předpisů nebo zlepšení postupů zákaznického servisu. O každé změně budeme s dostatečným předstihem informovat na internetových stránkách.

Kontakt

V případě jakýchkoli dotazů, pochybností nebo připomínek nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím našeho zákaznického servisu:

Vynaložíme veškeré úsilí, abychom na Vaši žádost odpověděli v co nejkratším možném termínu.